1. Introduction
Dans le secteur des clubs et associations, l'engagement et la rétention des membres sont essentiels. Un membre engagé est un membre fidèle❤️. Pourtant, créer ce lien d'appartenance vital n'est pas toujours aisé.
Comment un Community Manager peut-il transformer chaque adhésion au club en une expérience communautaire mémorable ? La clé réside dans le rôle d'un Community Manager stratège, armé de Smart Membership, un outil conçu pour enrichir l'expérience membre et l'expérience de travail des community manager. 👥
Cet article explore comment, au-delà de la simple gestion des réseaux sociaux, le Community Manager joue un rôle déterminant dans l'animation de la vie du club, en organisant des événements engageants et en créant du contenu qui résonne avec les membres, pour renforcer les liens et cultiver l'esprit de communauté.🤝
2. Comprendre l’expérience membre🧐
2.1. Expérience client💼
Dans le monde des affaires, l'expérience client est devenue un pilier fondamental pour la réputation et les revenus des entreprises. Mais c'est quoi exactement l'expérience client ?
L'expérience client est l'impression que vos clients ont de l'ensemble de votre marque à travers tous les aspects du processus d'achat. Elle se traduit par l'opinion qu'ils ont de votre marque et a un impact sur les facteurs liés à votre résultat net, y compris le chiffre d'affaires.
Il est donc crucial pour les entreprises de ne pas négliger cet aspect et de s'équiper des bons outils pour offrir une expérience client unique et différenciée🚀. Offrir une expérience client unique est un avantage concurrentiel certain pour les entreprises car il amène fidélisation, satisfaction, et engagement, ce qui en fait un levier de croissance et de rentabilité pour les entreprises.
2.2. Expérience membre🤗
Dans le contexte de clubs et d'associations, nous parlons d'expérience membre. Elle se définit comme l’ensemble des interactions entre un club et ses membres, englobant les expériences vécues au sein du club (événements, activités, services) ainsi que tous les points de contact digitaux (site web, newsletters, réseaux sociaux, etc.).
Une expérience membre positive, où les membres se sentent valorisés, écoutés et engagés, a un impact direct sur la satisfaction globale des membres ainsi que sur leur désir de renouveler leur adhésion année après année. Des membres satisfaits et fiers de faire partie du club sont aussi plus enclins à en faire la promotion autour d’eux, attirant ainsi de nouveaux membres.💌
Exemple d'une bonne expérience membre : Marie, membre d'un club, a été agréablement surprise lorsqu'elle a reçu une invitation personnalisée pour un événement exclusif basé sur ses centres d'intérêts précédemment exprimés. Cette attention particulière lui a non seulement fait sentir valorisée, mais a également renforcé son sentiment d'appartenance à la communauté du club.
À l’inverse, une mauvaise expérience membre (manque de communication, activités peu engageantes, service à la clientèle déficient) risque non seulement de décourager le renouvellement des adhésions, mais également de nuire à la réputation et à la croissance du club.😞
Exemple d'une mauvaise expérience membre : Jean, membre d'un club, a récemment vécu une expérience frustrante. Il a tenté de s'inscrire à un évènement via le site web du club, mais en raison d'un manque de communication et d'une interface utilisateur peu intuitive, il n'a pas réussi à finaliser sa réservation. Cette expérience négative l'a laissé avec un sentiment d'insatisfaction et de déconnexion envers le club.
Après avoir exploré l'impact de l'expérience membre, tant dans ses moments de succès que dans ses défis, il devient évident que la clé pour cultiver une expérience positive réside dans une gestion communautaire proactive et attentive. C'est ici que le rôle du Community Manager prend toute son importance.🔑
3. Community Manager : L'architecte de l'expérience membre🏗️
3.1. Rôle et objectifs quotidiens🎯
Au cœur de la stratégie de communication des clubs, le Community Manager a pour mission principale de tisser et de renforcer les liens entre les membres et l'organisation🤝. Au quotidien, il s'attache à connaître chaque membre, à animer la communauté via les réseaux sociaux, à organiser des événements qui reflètent les intérêts des membres et à répondre à leurs interrogations avec réactivité. Son objectif est de créer une expérience membre positive et personnalisée qui favorise l'engagement et la fidélisation des membres envers le club. Dans le cadre de ses responsabilités, le Community Manager pratique également le farming, qui est une approche stratégique qui favorise la rétention des membres et l'upselling. Nous détaillerons cette stratégie dans un prochain article.📄
3.2. Besoins professionnels du Community Manager🔍
Pour atteindre ses objectifs, le Community Manager doit disposer d'une connaissance approfondie des membres. Il a besoin de centraliser les informations relatives à chaque membre, de suivre leur cycle de vie au sein du club et d'analyser les interactions passées📊. Cette connaissance lui permet d'ajuster ses stratégies de communication pour améliorer l'engagement. Il doit également être en mesure de communiquer efficacement, que ce soit pour des échanges en tête-à-tête, l'envoi de newsletters personnalisées ou la gestion des feedbacks des membres📧. La proximité avec les membres est essentielle pour identifier de nouvelles opportunités pour le club.
3.3. Outils informatiques nécessaires💻
Pour gérer efficacement ses multiples tâches, le Community Manager a besoin d'un système informatique robuste. Chez Idealis Solutions, nous en sommes conscients. C'est pour cela que nous avons développé une solution tout en un spécialement pensée pour les clubs et associations de membres, Smart Membership.
Dans les fonctionnalités de notre système sont inclus la gestion de la relation client (CRM), une vue d'ensemble des membres, des outils de communication intégrés pour les newsletters et les invitations à des évènements, ainsi que des modules de feedback pour l'analyse des retours des membres 💌et bien d'autres surprises. Notre système informatique performant permet également de programmer et de suivre les activités avec les membres, de la préparation à la conclusion de chaque interaction, en passant par la création d'opportunités, comme le renouvellement d'abonnements ou les offres d'upsell.💡
Après avoir exploré le rôle essentiel du Community Manager dans la création d'une expérience membre positive et l'importance d'une connaissance approfondie des membres pour personnaliser cette expérience, nous nous tournons maintenant vers notre solution qui peut faciliter et optimiser ce travail crucial. La question se pose🤔: comment un Community Manager peut-il efficacement gérer et enrichir l'expérience membre tout en restant organisé, proactif et productif ?
Pour répondre concrètement à cette question, nous vous invitons à découvrir notre deuxième article, où nous plongerons dans les détails de Smart Membership, l'outil ERP conçu spécifiquement pour les besoins des Community Managers et des clubs. Vous y apprendrez comment cet outil peut bouleverser la gestion de la communauté, l'organisation d'événements, et bien plus encore.
Ne manquez pas cette exploration concrete et approfondie de Smart Membership pour enrichir votre expérience membre comme jamais auparavant.
Voir la suite de l'article dans la partie 2
Participez à une démo gratuite en ligne📅
Chez Idealis, nous sommes conscients de l'importance de la gestion communautaire et de l'avantage concurrentiel que cela représente pour les clubs. C'est pourquoi nous prévoyons des sessions gratuites de découvertes de Smart Membership.
Ces sessions se dérouleront en ligne ou en présentiel selon votre convenance, n'hésitez pas à prendre un peu de votre temps pour participer à une session démo gratuite de Smart Membership. C'est une excellente occasion pour vous de voir ces outils en action et de comprendre comment ils peuvent bénéficier à votre club. Vous aurez l'occasion de poser des questions, de voir des exemples concrets d'utilisation et de vous faire une idée de la facilité d'utilisation de ces outils.
Conclusion📌
Le rôle du Community Manager va bien au-delà de la simple gestion des réseaux sociaux. Il est le chef d’orchestre de l’expérience que vit le membre au sein de son club. Le farming, qui consiste à cultiver des relations authentiques entre les membres et le club, est une approche puissante pour renforcer les liens communautaires et améliorer la rétention à long terme.🌱
En organisant des événements engageants, en animant la communauté de façon créative, et en partageant un contenu hyper personnalisé qui rejoint directement les intérêts des membres, le Community Manager peut mettre en place des stratégies de farming porteuses pour faire vivre l’esprit de communauté au quotidien.🎉
Et vous, quelles actions concrètes mettre en place au sein de votre club pour mieux connecter vos membres entre eux ? Quelles sont vos meilleures stratégies de farming ? 💬N'hésitez pas à nous contacter sur notre compte Linkedin ou via le formulaire suivant :
Le rôle crucial du Community Manager dans l'expérience membre des clubs🏆: Partie 1